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新旧《消法》实施前后变化对比

发布时间:2014-02-07 11:00:07   浏览次数: 7108
新《消法》借鉴国际有关制度,做出有利于消费者的特殊情形下的举证分配规则。
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新《消法》借鉴国际有关制度,做出有利于消费者的特殊情形下的举证分配规则。

按照法律一般原则,“谁主张谁举证”。在本案中,刘先生在维权时要承担举证责任,举证该现象系产品质量问题所致。由于证明电视机亮点是质量问题难度较高,刘先生举证困难,导致投诉不了了之。

与家电行业有关的部分新《消法》条款解读   

减轻消费者举证责任

  按照新《消法》第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵或者发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。

新消法实施后维权案例说明:

刘先生在卖场购买一台平板电视机,使用两三天后,刘先生发现电视机屏幕上有一些亮点,家电售后服务人员上门检查后表示亮点非质量问题,不予维修、更换或者退货。刘先生无奈之下进行投诉。消保委与公司沟通时,该公司经理表示:公司上门经过检测,认定该现象非质量问题,若消费者要求公司承担三包义务,需要有证据证明电视机有质量问题。由于消费者无力举证该技术性问题,最终只能终止该投诉。