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三包规定网购家电维修“谁销售谁负责”

发布时间:2013-11-12 10:57:30   浏览次数: 5316
随着家电保有量与日俱增,售后服务市场的规模增速将超过销售市场。
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随着家电保有量与日俱增,售后服务市场的规模增速将超过销售市场。

网购作为一种新兴的消费方式,近年也逐渐拓展到家电领域,而网购家电的投诉也逐年增长。笔者以消费者身份在一些家电购物网站购物时,客服表示支持专柜验货,而所有售后均由厂家直接负责。而笔者走访了北京几家大型家电商场,几乎所有品牌专柜的销售员均表示,公司明确规定,他们没有资格对网购产品进行验货。另外在售后方面,很多厂家出于规范销售区域的目的,专门做出相关规定,不接受跨区产品的售后服务。

某家电售后人员介绍,他们拒接网购售后的原因是:网购家电物流运送问题多发,另外每逢销售旺季,实体店购买用户的售后维修服务已经占用了大部分人力物力,基本无暇顾及网购用户的售后服务。甚至某品牌销售人员表示,他们公司规定网购产品都属于非正常渠道产品,应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决。