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平板电视维修收费不合理引不满 延保问题存疑虑

发布时间:2013-09-25 11:54:28   浏览次数: 6174
目前,国家还没有平板电视三包强制标准,而有空调企业甚至给自己品牌的空调打出“10年、12年包修”的承诺。然而,平板电视和空调——分别是黑电和白电产品的代表,对它们投诉率的强烈“反差”,正是它们家电维修及售后服务领域真实现状的反映。
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    目前,国家还没有平板电视三包强制标准,而有空调企业甚至给自己品牌的空调打出“10年、12年包修”的承诺。然而,平板电视和空调——分别是黑电和白电产品的代表,对它们投诉率的强烈“反差”,正是它们家电维修售后服务领域真实现状的反映。

平板电视维修收费不合理引不满

平板电视三包期太短、维修费用太高,使消费者普遍感到不满。事实上,由于液晶屏占到整机成本的80%以上,更换一块液晶屏还不如重新买一台新彩电,多数消费者对动辄数千元的维修费表示“不能接受”。

我国1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定(简称《三包规定》)中,明确电视整机保修一年,主要部件保修三年,但只针对彩色电视机和黑白电视机两种,平板电视不在规范之内。

《平板电视机售后服务实施意见》虽然已于去年底实施,但由于该《意见》是由中国视像协会主导下的不具强制性的行业标准,而不被企业所重视。此外,该《意见》规定,“平板电视整机包修一年,主要零部件包修两年”则被消费者普遍认为标准过低。