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七月艳阳高照_家电售后成夏季投诉焦点

发布时间:2013-08-06 11:57:00   浏览次数: 5634
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  网友投诉焦点二:安装、维修乱收费

  原以为空调买回来后就没事了,谁知道后面还有一大批收费呢!广州网友秦小姐也在维修论坛上发帖反映称,花费1999元买回来的空调,安装、维修就花了她近千元。据其介绍,当时安装工人就收了她300元的铜管费、100元的高空作业费、100元的打孔费、80元的外机支架费。随后的一年里,因为空调制冷效果不好,对方又先后两次加氟收取了费用。

  对于售后人员乱收费的情况,深圳市消协工作人员建议网友在安装、维修空调前,一定要拨打厂商全国客服统一电话,详细咨询安装、维修的各项标准收费,这样可以有效防止安装人员乱收费。

  有业内人士分析,造成空调售后问题多的主要原因,是由于厂商将售后服务外包所致。而所谓的售后平台有一部分都不是特别资深的目前大多数厂商都是将安装和维修等业务外包出去,这些外包的单位通常会雇用一批临时的安装工人,再加上业务量大,因此质量就难以保证。