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手机说明书无相关维修限制却在临门一脚被摆道

发布时间:2013-05-31 17:06:33   浏览次数: 3981
手机售后服务跟家电一样受到政策的保护,如果手机因通话键、触屏失灵,送去保修,而不料商家却因为手机曾“root”过(即经破解获取手机系统的最高权限),不愿提供保修服务。
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手机售后服务跟家电一样受到政策的保护,如果手机因通话键、触屏失灵,送去保修,不料商家却因为手机曾“root”过(即经破解获取手机系统的最高权限),不愿提供保修服务。

近日,福州的蔡先生遇到了上述烦心事,他觉得遭遇了“霸王条款”,而商家认为,用户的行为是未经授权改装。目前,工商已介入协调。有律师表示,保修点以此拒绝保修违反了三包规定,消费者可诉至法院。

    消费者观点:说明书没有规定手机不能“root

今年1月份,蔡先生买了一台摩托罗拉XT882手机,保修期是一年。513日,手机通话键失灵了,蔡先生便把手机送至官方保修点——深圳市天音科技有限公司福州分公司保修。当日,工作人员查看后还发现手机触屏也失灵了,因没有配件,便让蔡先生改日再送过来维修。于是在522日,蔡先生再次把手机送到保修点修理。但第二天,保修点告知他,因手机曾安装“root”软件,所以不能提供延保服务,并称这是行业规矩。