服务电话:400-013-2313
当前位置:热点资讯>> 返回

家电品牌企业售后投诉成重灾区

发布时间:2013-05-30 17:26:02   浏览次数: 381288
据每年“315热线”的统计数据显示,家电3C品 类都是消费投诉的重灾区,质量出问题、客服态度差、收费不合理、处理流程拖等等问题,投诉的焦点都归结到了售后服务上。在品牌差异化降低、产品同质化的今 天,越来越多的厂商意识到服务的重要性,但很多企业只是避重就轻地打造售前售中的良好服务,对售后服务能躲就躲能拖就拖。
0

据每年“315热线”的统计数据显示,家电3C品 类都是消费投诉的重灾区,质量出问题、客服态度差、收费不合理、处理流程拖等等问题,投诉的焦点都归结到了售后服务上。在品牌差异化降低、产品同质化的今 天,越来越多的厂商意识到服务的重要性,但很多企业只是避重就轻地打造售前售中的良好服务,对售后服务能躲就躲能拖就拖。

知名家电维修论坛曝光了出有代表性的售后服务欠佳的案例,旨在呼吁家电3C企业(包括电商)能把责任放大放重,让消费者不再为出问题的商品而头疼,这样的企业才真正配得上“有责任”的称号。现实生活中,四位正在维权的消费者,通过他们,我们可以一窥电商售后的短板。

请找生产厂家负责售后

  是不是见惯了电商与厂商之间扯皮的事情?一位消费者向记者述说了他的经历,网购了一台洗衣机,出现了质量问题,但厂家不认可电商这种渠道,拒绝提供售后服务。