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家电品牌售后服务升级或推动行业改革

发布时间:2013-04-23 15:56:30   浏览次数: 2184
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随着家电用户售后服务的重视程度逐渐提升,各大家电售后代理品牌也开始在售后服务领域纷纷坚持为消费者提供更完善、更贴心的优质服务,最大程度保证消费者的利益,力求以良好的售后服务带动品牌的转型。

为了进一步提高售后服务整体质量,提升消费者满意度, 各大家电售后代理品牌将其售后服务体系进行了全面升级,推出了主打贴心、快乐、信任的 “101 快乐服务 ” 。此次升级是 家电企业自身售后服务理念的重大变革,也是一次大胆的尝试

以前,许多消费者在提起售后服务的时候经常是怨声连连、投诉不断,主要体现在预约电话接通难,工程师技能不过硬、电器修理成本过高等因素,使得消费者提起售后服务总是眉头不展,很难与 “ 快乐 ” 二字联系起来。而此次 各大家电售后代理品牌能够将 “ 快乐 ” 作为售后服务的核心宗旨,很大程度上是凭借自身多年来对高质量售后服务的坚持与消费者良好的口碑基础。作为大多数用户遇到售后问题的第一个应对途径,目前市场上很多厂商的售后服务电话预约工作不能令消费者满意,复杂的语音提示操作,繁冗的确认流程,甚至在一次拨打售后电话之后仍需要漫长的等待与工程师进行二次确认,这些无疑给消费者带来更多焦虑,用户体验从而大打折扣。 
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正是为了解决消费者维修求医无门的难题,各大家电售后代理品牌设立了完善的预约系统,使得消费者可以及时、按时获得优质电器售后服务。在该服务推行近一个月来,据消费者反馈显示,目前  售后服务团队按时上门率高达 99% 

一直以来,消费者对售后服务质量及费用问题的投诉居高不下,极大程度上降低了消费者对品牌的信任感。 各大家电售后代理希望通过全新的 “次处理完毕 ”延保服务举措,强化工程师职业技能,在尽可能范围内尽量做到一次性解决消费者问题,并承诺维修费用不高于中国家用电器服务维修协会制订的行业标准,真正做到费用的公正、透明。

以上一系列的全新变革,不仅让消费者在售后服务中感受到了各大家电售后代理品牌提供的 “ 快乐 ” 服务,也必将成为其他厂商完善自身服务质量的标杆,并逐渐改善消费者对中国家电市场售后服务质量的不良印象。

笔者相信,真正的通过优质服务令消费者感受到家电售后代理品牌的优质,提升消费者满意度,降低消费者因为家电故障而产生的烦躁等负面情绪才应该是企业长期坚持的高品质服务水准。

本文来源于中国联保网 http://www.cug2313.com/

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