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  案例解析:为何苹果售后服务纠纷不断

发布时间:2013-04-02 12:44:27   浏览次数: 5050
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据了解,消费者购买的苹果产品一旦发生质量问题,苹果要求消费者到指定的电器修理部门鉴定属于性能故障还是人为损坏。然而,一点也会带来售后服务纠纷,并给消费者造成不便。

因为如果消费者对检测结果不认同,尽管根据手机三包规定,如果双方对消费者购买的手机是否属于性能故障无法达成一致时,可共同送检,经检测确定手机存在问题的,经销商应无条件退货并承担检测费用

下面来解析几个苹果常见的电器售后服务纠纷案例:

1、单方判断拒维修
   【案例】林女士购买的
iPhone4手机出现无法开机问题,苹果检测点称是“程序未经授权改装”不予保修,但林女士从未安装过任何软件。
   【分析】本案例中,对产品故障原因的判断由苹果维修商单方做出,检测点应举证,否则主张无效。

2、维修损坏多敷衍
  【案例】吴先生的
iPhone手机出现了质量问题,在苹果授权维修商处,被多次更换了主板套件。更换后的手机按键松动,主板套件SIM卡槽变形。    
  【分析】因维修、保管不当造成的侵权和违约,经营者应当依法承担民事责任。

3、擅自更换好部件
  【案例】万先生到苹果服务商处维修,手机不但没修好,原有的好零件也被换掉。
 【分析】根据我国有关规定,
家电售后代理商在维修前应明确告知消费者维修内容、方式、价格等,不得进行欺骗或擅自更换性能正常的部件以牟利。

4、更换强制留旧件
  【案例】白先生在苹果维修点付费修理手机屏幕后,要求商家退还旧件被拒绝。
  【分析】《苹果维修条款和条件》“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定,违反了我国有关规定。

5、修理拖延时间长
  【案例】吴先生送修一部苹果手机,当地电信运营商称
20天后修好,其后去取机时,维修方称还要一个月时间。
  【分析】据我国有关规定,因修理者自身原因,使修理时间超过
30日未修好的,均由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

笔者认为,消费者需要支付或垫付检测费用相对高昂,且耗不起时间和精力,就会选择收费维修。但是这是损害消费者合法权益的,消费者也应当适当的涉猎电器维修学习知识,这样在遇到电器故障的时候不至于那么无助。

本文来源于中国联保网 http://www.cug2313.com/

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