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消费者高度赞赏美的优质售后服务

发布时间:2013-03-21 11:56:26   浏览次数: 2109
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    如今,越来越来消费者很看重一个家电品牌面对家电出现故障做出的及时的电器修理应对服务,消费者认为一个成熟的家电企业不能只看到眼前的利益,要做好全面的配套服务,要有处理问题的能力和勇气。
 
    日前,新闻报导了关于美的燃气热水器漏水造成消费者经济损失一事。得知此事后,美的公司相关负责人紧急联系了消费者,并安排上门检修。经检查,导致漏水的直接原因为用户未按照使用说明使用防冻装置,导致水箱冻裂。
 
    2009年12月28日保险公司评估人员上门对消费者家庭损失进行评估,确保损失金额为22170元。考虑到用户对此存在异议,经协商,美的公司赔偿消费者共计38000元,消费者对此表示相当满意。
电器维修学习小贴士:
    消费者在选购燃气热水器时有必要了解其防冻指标,购买后务必严格按照使用说明书的要求,正确安装和使用燃气热水器。
 
    当室外气温低于0℃时,每次使用燃气热水器后可按5个步骤完成预防水箱冻裂的操作,即:关闭燃气阀并切断电源,关闭进水阀门,打开热水阀,水温调节旋钮转到“低温”或“大水”位置,卸下排水阀进行排水,再次使用时,要先装上排水阀才可正常使用。
    带有主动防冻功能的燃气热水器有效使用条件为工作环境温度在-15℃以上。为避免无法及时掌握环境温度变化而出现意外,使用具有主动防冻功能的燃气热水器的用户,在每次使用后,建议同样按照以上步骤完成预防水箱冻裂操作。
    在做好防冻的同时,不要忽视其他安全检查,如发现燃气热水器排烟管发生漏烟、堵塞或者倒灌风时,应立即停止使用,避免发生意外。
 
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