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苹果售后维修还有待改进

发布时间:2013-03-19 15:17:52   浏览次数: 2905
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苹果公司也全球最大的手机公司之一,在全球都买到苹果手机,但不少消费者反映,苹果售后服务实在是太差劲。有两例就可以反映出苹果手机售后维修到底有多差了。  

第一例,修理拖延时间长吴先生反映,其于20126月所购的苹果手机使用半个月后出现短信和游戏无声音的问题,报修后当地电信运营商称20天后修好,8月去取机时,维修方称尚未修好,需返厂修理,还要一个月时间。

分析:《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第16条规定,因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第17条规定,因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第27条第2款规定,销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的,由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚,并向社会公布。消费者可以依据上述规定,向拖延维修时间的经营者主张权利。
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第二例,单方面拒修。林女士反映,她于201110月购买了一部iPhone4手机,使用后出现了无法开机的问题,12月送到当地苹果检测点检测后,对方称是“程序未经授权改装”不予保修,但是消费者表示自己从未安装过任何软件,要求给予保修。

分析:《苹果维修条款和条件》第二条规定,如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要家电售后维修,苹果公司有权不予维修并退还产品。但是,对于何为“滥用、误用或其他外因”,公司并未给出确定的范围或条件,因而,经营者具体操作时可能任意扩大使用。在上述案例中,对于产品故障原因的判断是由苹果维修商单方做出的,消费者举证困难。对于产品质量,苹果公司及其授权维修商负有维修义务,如果由于所谓的“滥用、误用或其他原因”拒绝维修,应举证加以证明,否则,单方的主张无效。此外,如果经营者没有告知消费者商品或者服务的真实信息、使用方法等,没有履行应尽的告知、说明、警示义务,因此造成消费者误用产品并致产品损害的,经营者也应承担相应责任。

最后,苹果售后维修还存在其他的问题,笔者就不在这里一一列出,只是建议苹果公司应当注重手机售后服务,别一直停留在手机的销售上。因为消费者的需求是企业发展的最终目标,

本文来源于中国联保网  http://www.cug2313.com/

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