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投诉升级直指家电服务缺失

发布时间:2013-02-23 15:00:50   浏览次数: 1950
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        春节期间,生活家电、消费电子成了家电卖场的热销产品。据北京旅游委数据显示,国美、苏宁、大中等家电卖场春节期间在北京地区的销售额高达2.5亿元。但高销售的背后,则是高达17.2%的消费投诉占比。
        此外,南昌、济南等多地12315指挥中心发布的消费者投诉数据也显示,家电问题已成为春节期间消费者投诉重灾区。南昌市家电投诉数量占总商品类投诉的17.24%。在济南,家电投诉则仅次于服装类投诉,位居第二。投诉问题主要集中在送货、安装慢,家电产品出现问题后电器售后维修不及时。
        事实上,家电投诉量居高不下的直接原因就是巨大的家电销量。有业内人士指出,国家家电下乡、以旧换新等刺激政策出台,拉动了全国家电销售,使得过去几年里家电销量猛增,然而销量暴涨的同时,其售后服务网络体系却并未得到相应的提升。
        据悉,家电投诉大多数是因为产品的不可靠,出现质量问题,但也有很多原因是企业的售后服务和送货安装的及时程度。家电产业观察家陆刃波向记者表示,消费者春节家电投诉很大程度上缘于我国民俗。春节集中式购买,快递、售后服务人员回家过年等因素都会加剧家电售后问题。家电产业观察家洪仕斌也表示,这暴露我国家电的一个缺陷,整体可靠性差。我国家电维修加盟发展起步时间较晚,导致了很多家电产品发展快而不稳,其中工艺质量次、产品可靠性较差问题尤为突出,这也是为什么很多消费者在选购家电时,会选购价格更高的进口家电。
       “春节期间家电投诉是整个家电行业一直以来所面临的难题,单靠生产企业或者政府部门是难以解决的,需要全社会共同来努力。”一位业内人士表示。
         业内电器维修招商专家普遍认为,春节家电投诉难题短期内恐难有改善。从产品可靠性方面来说,需要家电生产商对产品工艺质量的改善和加大质量监管力度,而这样的产品质量体系建设是需要投入大量资金和时间才能够实现的。
本文来源于中国联保网 http://www.cug2313.com/
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