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定制家具五大常见病 不符也只修不退

发布时间:2012-12-24 09:58:14   浏览次数: 2073
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近几年,在家居装修市场,消费者的差异化和个性化需求在不断增多,因此能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。搜房网一项万余人参与的网络调查结果显示,在有家具消费预算的消费者中,85%的人打算购买定制家具;有54%的消费者已经使用了定制家具,但因使用中遇到各种问题,超过半数人表示不愿再定制家具。那么,定制家具到底容易产生哪些问题,该如何解决?

定制五大常见病 与预定不符却只修不退

定制五大常见病 与预定不符却只修不退

与预定尺寸不相符

前不久,河南的陈先生想定制一套整体橱柜。经店方上门测量尺寸、双方商定款式后,陈先生在合同上签了字,并交了订金。一个月后,当店方将橱柜装好后,细心的陈先生却发现,柜子与原图纸并不一致。在对照着店方的设计图纸逐项核实、测量后,他发现橱柜的长度由原定的3米变成了2.6米,店家由此多收了不少材料费。最郁闷的是,原先买好的抽油烟机就没法正常安装了。此后,陈先生多次找到店家理论,对方却表示“有误差属于正常现象”,“已经签字、安装,视为已验收合格”,后来则干脆不予理睬。

支招:国家家具及室内环境质量监督检验中心副主任李继光表示,“耳听为虚,眼见为实”,消费者最好亲自参与测量、设计。比如在设计师讲解图纸时自己就测量一下,看看与实际尺寸是否相符。另外,消费者在收货时一定先仔细检查,对照图纸再实际测量一次,确定没问题再签字收货、交尾款。

原料、配件以次充好

山东雷先生花高价定制了一个衣柜、两个床头柜和一个书柜,因为家里有孩子,他特别与商家约定,要使用某种环保板材。然而,衣柜和书柜在用了不到两个月后,就出现了把手脱落、螺丝位置破损等问题。雷先生顺着开裂的位置仔细向木板里面查看,原来里面用的是普通刨花板,而非原先约定的那种环保板,两者的材质和价格天差地别。另外,配件也影响着定制家具的质量。目前多数家具厂的配件都不是自己生产,而由专业厂家提供。但出现问题后,厂家的维修范围只是主材,而不包括配件,消费者只能自认倒霉。

支招:中国家居建材装饰协会秘书长胡中信提醒,定制家具的合同要签得非常仔细,要把制作过程中使用的材料质量、品牌、等级都标注出来,尽量避免任何可能产生纠纷的情况。

减料不减价

北京的小王在一家打着“全屋数码定制”旗号的定制家具店看上了一款全皮沙发,3.6米的全牛皮沙发要1.5万元。小王想要将沙发长度改为3米,却得知仍需按3.6米长的价钱支付,同时还要另加600元的打样费。如果这款沙发改成4米的,不仅要在原价上收一定金额的改装费,还要再加40%的材料费、人工费等。这就是所谓的“减料不减价,加料必加价”,看似科学的定制理念,在清算价钱时却显得有失公平。

支招:目前多数企业的生产线都是按统一标准设定的,而要制作尺寸不同的家具,工厂需调制设备,重新下料,制作新的样板,人力、物力成本自然较高。至于“减料不减价”,是因为现在多数工厂还不具备更为灵活的生产机制。工厂只能把大家具改成小家具,而切割下来的下脚料,利用率非常低。因此,在下单前,消费者一定要把家里情况考虑周全,尽量避免因自身原因导致更改尺寸。

家具有刺鼻异味

环保问题也困扰着很多消费者,一些不良商家使用边角料和劣质封胶、油漆,导致家具甲醛超标严重。安徽的李女士图便宜,在一家小店定制了两个书柜。可收到货,刚拉开抽屉,一股刺鼻的味道就扑面而来,在屋里坐久了,眼泪都哗哗直流。李女士去找店家协商,老板却以“家具都有气味”为由而推脱。

支招:李继光表示,定制家具选材时,厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择。消费者选定后,最好拿一块回家,用于送货时进行对比。家具送到后,要认真验货,除了要求家具表面平整光洁之外,无法看到的边角位、背板等处也要认真检查,可以用手去触摸感知。打开抽屉、柜门,闻一下是否有异味。

只能修不给退

定制家具最受诟病的就是“只修不退”,这似乎成了行规。记者在几家卖场调查发现,不少商家明确表示能修不能退,“专门定制的,退了就相当于报废了。”“我们按您提供的尺寸做完送到您家,合适不合适,您都得要,不退换。”也有一些商家称能够在48小时之内退货,但前提是“必须要有正当理由”。至于何为正当理由,“衡量标准由厂家确定”。北京的王女士定制的某品牌橱柜就遇到了这个麻烦,在1年质保期内,柜门就卷边翘起(见图1),商家只是上门修了一下,可第2年损坏得更严重了,要修还得花钱。

支招:由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。北京家具协会副会长兼秘书长于秀苏提醒消费者,在接受定制家具服务时,经营者一般要求消费者先付全款或按一定比例支付订金,然后他们才开始制作家具。在这个过程中,如果双方事先没有对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定,一旦出现争议,消费者的权益往往无法得到保障。因此,购买定制家具时切勿盲目,要仔细询问并查看合同约定。此外,家具做好后一定要亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货没问题后再付。

据了解,除上述问题外,还有很多消费者抱怨,将定制的家具安装好后,感觉与家中的装修风格不协调。对此,专家建议,消费者最好在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色,这样才能让定制家具与装修风格融为一体。

为了规范定制家具市场,中国家具协会理事长朱长岭认为,定制家具的产品质量和工艺必须符合国标。目前定制家具出现的大部分问题都属于合同纠纷,如送货不及时、工艺不达标等。这都需要在合同里标示清楚,否则难以解决。最后,专家提醒,定制家具要尽量选择有信誉的品牌企业,产品质量和售后更有保障。

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