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佳能金牌经销商诠释专业售后服务

发布时间:2013-01-16 12:15:32   浏览次数: 2466
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谈起办公采购,很多公司的采购及行政部都大有感触,办公采购不是一锤子买卖,除了过硬的产品质量和较高的性价比之外,是否有好的服务最让采购者关心,尤其是打印机、复印机产品,后期使用硒鼓和机器维护更需要留意,如果选择不当,容易造成办公设备固障,并且影响员工工作效率。

专注办公行业四十年的佳能办公,一直着力打造专业的售后服务,并在各级经销商中大力推广。在佳能严格的管理体系之下,每年都会对售后服务金牌店进行重新认证,在北京地区,北京冬雪就是一家老牌的佳能售后服务金牌店,拥有过硬的维修水准和完善的硬件配备,依靠专业的服务在获得了良好的用户口碑,并且长期服务中国建设部、农业部、外交部、林业部、中国国家发改委等国家部委和大众、中石油海洋公司等知名企业。

售后服务就像一场接力赛,在每一个环节,我们都严格要求自己,争取给客户提供最一流的服务。冬雪总经理陈晓冬介绍到,佳能公司会定期给冬雪的员工进行专业培训,冬雪作为佳能的金牌店,希望把佳能的售后服务做到一百二十分。而这种严格的要求也在北京冬雪每天的工作中都获得体现。

客服:第一时间带给客户好情绪

北京冬雪的客服部摆满了来自佳能的多种奖牌,说起客服环节,冬雪运营经理刘萍深有感触:我们每周都会进行客服总结会议。回顾本周的客户来电,对客户报修电话录音进行抽样检查,并且对其中的个别案例进行分析和培训。据刘经理介绍,北京冬雪的客服软件,可以在客户电话打过来的第一时间,在客服人员的电脑上显示客户资料,并且自动形成电话录音,便于客户回访和客服质量调研。

在对客服部门进行培训时,冬雪人常常会说声音也有表情北京冬雪的客服人员在接到客户电话的第一时间,一定是微笑的,我们希望第一时间把好情绪带给用户。同时,在接线员接到客户需求后,系统会即时反馈给调度,并立即进行工程师的工作分配。

佳能金牌经销商

北京冬雪的客服部摆满了来自佳能的售后服务认证奖牌

佳能金牌经销商

北京冬雪专业接线员接听客户来电

维修:十年积淀保障专业维修

在北京冬雪的维修部可以看到培训用的复印机、打印机产品,在维修之外的时间,冬雪的售后工程师会在这里进行模拟用户对应培训。据总经理陈晓冬介绍,在冬雪有很多公司成立之初就一直服务的老员工,他们很多都是售后工程师。目前北京冬雪拥有佳能认证的高级工程师5个,中级工程师6个,初级工程师3个。从业时间平均在5-8年,大部分是佳能激光打印机和复合机的双认证售后工程师。冬雪是佳能打印机和复合机的双认证经销商,同时也是华北区第一家金牌维修站,我们努力让员工成为多面手,在办公设备方面成为专家,更适应客户日益提升的需求。建立之初就专注于专业的售后服务的北京冬雪,十年如一日保障专业的售后服务,在佳能严格的认证体系之下连续保持金牌店资格,冬雪工程师也在历届佳能举办的售后工程师大赛中获得佳绩。 

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