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今年不能再让说好的“免费安装”钻漏洞!

发布时间:2015-04-08 17:49:25   浏览次数: 1540
往年,在夏季来临之际各大家电卖场总是打出“安装免费”等吸引人的招牌,可等空调送上门后就开始就高空安装空调标准各种讨价还价。其实,笔者想说,按照消权法规定,商家售前打出的“安装免费”是被法律认可的,如果提供家电售后服务时额外收费是违法的。
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往年,在夏季来临之际各大家电卖场总是打出“安装免费”等吸引人的招牌,可等空调送上门后就开始就高空安装空调标准各种讨价还价。其实,笔者想说,按照消权法规定,商家售前打出的“安装免费”是被法律认可的,如果提供家电售后服务时额外收费是违法的。

一起来看看往年空调安装的潜规则吧!

2014年3月初,家住燕山小区的龚先生在泉城路一家电卖场花2100元买了一台空调,销售人员说:“空调安装等家电售后服务一切免费,两日内送货上门,您把电话和地址留下,就在家等着吧。”第二天,两名家电售后服务工人一大早就敲开了龚先生家的门。由于房子结构的问题,龚先生想把空调安装在客厅,室外机通过卧室的窗户挂在墙外。没想到,安装工人说:“您这空调配的连接管长度不够,得加钱延长,不然没法装。”明明是安装免费,咋还要加钱才能延长连接管呢?安装工人说:“我们上门安装不收费,但是这些管线、支架都收费。”就这样,连接管加长了5米,每米80元,加上在室外安装的支架25元,一共是425元。这还没完,经历了两个多小时吱吱嘎嘎刺耳的噪音之后,墙体终于被打穿,室外机也被挂了起来。工作人员又说:“管子加长了,空调需要另外加氟才能保证制冷效果,还得收100元。”经过了大半个上午,机器总算安好了,龚先生想试试新空调的效果,结果一看,空调的插头比普通插头要大一些。没办法,又只好去附近的五金店花50多块钱买了一个空调专用插座。“买空调时促销人员一味强调提供免费安装服务,而对材料费只字不提,我还以为真的不用再花钱了。要是销售人员向我说明,我肯定不会买!”龚先生抱怨说,“这也花钱、那也花钱,那还叫什么免费安装啊?”

针对家电消费领域中比较突出的“潜规则”,律师表示,消费者依法享有知情权。商家为了促销,使用了虚假的推销办法或方式,变相欺骗消费者既不道德,也违反了法律。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定:消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

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