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智能家电能否别考验脑子?简易使用是王道

发布时间:2015-03-30 14:46:52   浏览次数: 2359
提起智能家电,人们便会首先想到智能电视。近年来,在企业的大力推广下,智能电视市场发展迅速,智能电视也被业界认为是未来电视的发展方向。
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提起智能家电,人们便会首先想到智能电视。近年来,在企业的大力推广下,智能电视市场发展迅速,智能电视也被业界认为是未来电视的发展方向。

但是事实真的如此吗?记者调查发现,由于使用麻烦,很多消费者对智能电视颇为纠结:一方面要跟上潮流,则娱乐生活首选智能产品;另一方面是不会使用,高价购买的智能电视很多功能被闲置,造成很大的浪费。

专家表示,所谓智能家电就是使用更为简单、功能更为人性化的产品。但现在市场上智能家电使用的简便性却还不尽如人意,而且很多智能产品甚至反其道而行之,操作越来越复杂,说明书越来越让人看不懂,消费者要想发挥这些智能产品的功能,享受到智能化的服务,还真得花费不小的功夫进行研究。否则,所谓的智能化也只能是个看似美丽却难以触摸的光环。记者在采访中也发现,目前智能家电操作是让消费者最为头疼的问题,而且因为操作麻烦,很多智能家电在消费者家里往往成为摆设,造成很大的浪费。如何使操作使用简单化、帮助消费者熟练正确掌握使用方法,是智能家电时代必须要解决的问题。

家电售后内容应改变教会使用是关键

一直以来,我国家电售后服务的基本模式都是:送货、安装加调试,然后就是三包期内的包修服务,而对产品的使用方法则很少关注,相关的使用方法都交给一张简单的说明书,让消费者自己去学、去揣摩。但是,随着智能家电的发展、功能的增多,家电售后服务内容除了厂商为了显示产品先进而在卖场内开辟体验区外,则很少改变。对消费者日益需要的使用帮助,仅仅是增加了说明书的内容,让说明书从原来的几页纸变成了一个小册子或者是一本书。然而,通过说明书掌握使用方法,在以前家电功能简单时也许还能勉强凑合,但是到了智能家电时代,厚厚的说明书虽然可能将各种使用知识都写清楚了,但是如果让消费者自己去学习领会却很困难。

消费诉求:简易使用是王道

智能家电是发展趋势,智能家电的出现也意味着传统家电行业正经历着一次新的模式和产品变革。智能家电除了需要深化其应用范围,还应认真对待消费者关注的操作体验。人机交互体验是吸引消费者选购产品的关键因素,简单易用、运行顺畅是消费者对智能家电的最终诉求。

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