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网购家具没售后服务卡 和房间不匹配怎退货

发布时间:2015-03-25 11:05:41   浏览次数: 2189
随着我国信息消费规模的不断扩大,在网购市场规模高速增长的背后,却面临着退换货难、假货困扰、虚假促销、售后服务差等诸多问题,这使得网购售后服务问题日益突出。
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随着我国信息消费规模的不断扩大,在网购市场规模高速增长的背后,却面临着退换货难、假货困扰、虚假促销、售后服务差等诸多问题,这使得网购售后服务问题日益突出。

前阵子,潘女士花两万多在一家网上居店购买的家具到货了,但之后她发现家具竟然没有配备使用说明和售后服务卡。“给家具配备使用说明和售后服务卡应该是对家具经销商最基本的要求,但连这些基本要素都没有,感觉自己像买了三无产品”,这让她对产品的质量产生了怀疑。

随后,潘女士与该旗舰店售后服务人员取得了联系。“当时,售后服务人员说必须跟接待自己的业务员联系,之后我就与业务员联系了,对方称自己休息,第二天又说卖出去的东西不能退换货。”对于这样的回答,潘女士表示不满意。潘女士认为,既然家具没有配备相关证明,就代表这批家具不符合国家规定,消费者有权退货。

昨天下午4点多,该网上家居店负责人赵先生给她打来了电话。赵先生表示,对于每一套家具,公司都配备了产品质量合格证、使用说明书以及售后服务卡,潘女士收到的家具没有配备这些证书,可能是在送货途中遗失了。他表示可以根据潘女士购买的家具型号补齐售后服务卡等证明,让工作人员送到潘女士家里。

赵先生还表示:“其实潘女士要退货可能还有一个原因,就是收货后发现购买的家具和自己房间的装修不匹配。如果潘女士执意要退货,公司也可以折旧价回收,消费者需要承担20%-30%的折旧费。最终潘女士选择了折价回收方案才把事情办清楚。

中国联保维修网提醒,网上购买大件产品要检查好售后服务卡、合格证、使用说明书等齐全后再签收。还有网上购物最不方便的一点是只能看,不能触到实物。所以才那么多人网购前后产生“强烈落差感”的原因。建议大家购买大剑2家具(家电产品也是)最好事先量好尺寸到实体店实地选购。


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