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讲述小米3的维修之旅

发布时间:2015-03-18 10:45:40   浏览次数: 2368
朋友的小米3电池充电故障,在跟笔者的朋友确认完是否备份手机资料之后,朋友的小米手机3则被拿到了授权维修网点最里边的屋子。笔者以及朋友,则再次回到休息区,继续等待。据负责登记的售后服务工作人员介绍,售后服务工程师会先对手机进行检测,然后再跟机主沟通,最后再做维修处理。
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小米3的维修之旅1

朋友的小米3电池充电故障,在跟笔者的朋友确认完是否备份手机资料之后,朋友的小米手机3则被拿到了授权维修网点最里边的屋子。笔者以及朋友,则再次回到休息区,继续等待。据负责登记的售后服务工作人员介绍,售后服务工程师会先对手机进行检测,然后再跟机主沟通,最后再做维修处理。

经过检测发现,朋友的小米手机3尾插和充电模块损坏,从而造成了无法正常充电的状况。至于尾插和充电模块为何会损坏,售后服务工程师给出的结论则是“进液”!为了进一步说明情况,售后服务工程师表示,位于该机内部的“防水贴”已经变色,并现场展示给朋友和笔者查看。而笔者的朋友之所以对于这样的结果难以接受在于:1、手机之前并没有落水或其它自认为可能的的“进液”经历;2、“进液”属于三包条款中的人为损坏,一旦确认则无法享受免费维修。

  有过手机维修经历的朋友都知道,在官方或授权维修网点,手机检测或维修过程中,一般并不会在机主的面前完成,而是会拿到后面的“维(xiao)修(hei)间(wu)”中。在检测以及维修过程中,自己的手机究竟都经历了什么,机主并不十分清楚。朋友小米手机3的此次检测也是如此,以至于朋友依然在疑惑:“防水贴”究竟是怎么变色的?

  在多次沟通之后,小米的售后服务工程师表示,自己会先对朋友的小米手机3进行“调试”(对,调试),若是不换件能够解决故障,则万事大吉,也为朋友省了一笔费用。事情进行到这,笔者的朋友只好接受工程师的建议,继续回到休息区等待新的结果。

  等待的过程中,陆续又有多名小米手机用户来到该售后服务网点。其中,一名小米2S用户的问题也是手机无法正常充电,不过该机已经过了保修期。另外,而一名红米Note用户同样是充电的问题,现场的工作人员建议其更换数据线。此外,还有一名红米(注:在保)用户,故障为无法充电,工作人员鉴定为人为损坏,需要付费维修。

  数分钟后,负责维修的售后服务工程师再次出现,他告知朋友“调试”无法解决问题,只能更换“底板”,费用为130元,保修3个月(注:并非一年)。面对这样的结果,朋友只好无奈的选择接受,原本想的“在保”免费维修随之化作泡影。事实上,截止至朋友拿着修好的小米手机3时,整个检测、维修过程历时不足一小时,面对这样的小米售后升级服务,朋友并未显得开心。

小米3的维修之旅2

  说到这里,这次小米手机3的维修之旅应该告一段落了。不过,事情并非如此。在离开维修网点的几天之后,当朋友为小米手机3充满电,插入手机卡时发现,手机的信号时有时无。莫非,上次的维修有问题?面对这样的状况,朋友和笔者都产生了这样的疑问。

  如果说小米的授权维修网点技术不过硬,那么小米官方直营的小米之 家肯定没问题吧。抱着这样的想法,朋友和笔者来到了交通稍显不便的北京小米 之家,不同于上次,这次并未出现负责维修的工程师,依然是刚才负责登记的工作人员。他表示,基于“谁维修,谁负责”的原则,朋友需要拿着手机再次前往上次的售后服务网点进行维修,并表示若负责维修,那么用户之前换件的3个月保修则将失效。

同时,这位工作人员介绍说,手机在受到人为损坏的情况下,手机整体将不再享受保修,而笔者朋友的手机目前正是这种状况。那也就意味着,这次手机信号问题的维修可能还要付费,哪怕其购机时间不满一年。尽管如此,随后笔者又随同朋友来到了上次的小米授权售后服务网点,排号、登记,依然是相似的流程。

且用且珍惜

在了解过朋友小米手机3的问题之后,负责维修的售后服务工程师表示,会先进行“调试”。等待数分钟之后,工程师拿着手机再次出现在了朋友的面前,并表示调试过手机的天线之后,信号问题解决了。当朋友询问是否需要付费时,他表示不用。之后,经过朋友自行验证,小米手机3的信号问题确实解决了,而整个手机也再次恢复正常。不过,朋友对于使用小米手机的那份自豪感并没有恢复,可能永远也恢复不了。也许只有且用且珍惜了吧。


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