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事件:寄出新购手机维修变模型

发布时间:2015-03-17 11:00:35   浏览次数: 2394
中国联保维修网消息,2014年底,黄先生在互联网上买了一款苹果手机。到货后一个多月,黄先生发现手机通话时有杂音,寄往深圳维修却变成模型。
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中国联保维修网消息,2014年底,黄先生在互联网上买了一款苹果手机。到货后一个多月,黄先生发现手机通话时有杂音,寄往深圳维修却变成模型。

 1月25日,黄先生到当地圆通速递公司,将手机寄往深圳维修。揽件人员使用的是透明胶带。黄先生目睹手机被包装、封存、装箱。快递单上,没有所寄物品名称,也没有保价。快递费用15元。129日,快递抵达目的地。收件人当场拆封验收,发现包装箱内只是一个手机模型。黄先生很快接到了收件人打来的电话,以及手机拍摄的取证照片。因此深圳方面拒收。

圆通公司表示愿意赔偿

圆通公司售后服务部经理李女士称,黄先生不能接受公司给出的解决方案,一个非最新款苹果手机,而且是用过的需要维修的“问题机”,市场价也就三四百元,但黄先生却非得提出要赔偿2000元,或者还给他原来的那个手机。后者,公司方面根本做不到;前者则远远高出了理赔规定。按照发货单上的售后服务协议,没有保价的快递,出现遗失,物品类的赔偿额不超过300元,文件类的不超过100元。黄先生发货时没有给手机保价,按照圆通公司的说法,最高赔偿刚好是300元。

  圆通公司表示愿意赔偿,是总公司仲裁做出的结论就是他们该担责,还是他们背了黑锅呢?中国联保维修网了解到,截至昨日下班前,圆通总公司没能对此给予及时回复。


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