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买到山寨机 售后服务“不证假”退货多次受阻

发布时间:2015-02-26 13:08:04   浏览次数: 2875
中国联保网消息,张先生在某电商平台买到的手机售后服务卡及发票等相关单据齐全,但这部手机不论从手感还是屏幕分辨率甚至是打电话的音质,都会比该款手机真机差很多,经该手机品牌售后服务人员检测,认定这部手机为山寨机。但厂家售后服务部不愿意“证假”的态度让消费者退货多次受阻。
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中国联保网消息,张先生在某电商平台买到的手机售后服务卡及发票等相关单据齐全,但这部手机不论从手感还是屏幕分辨率甚至是打电话的音质,都会比该款手机真机差很多,经该手机品牌售后服务人员检测,认定这部手机为山寨机。但厂家售后服务部不愿意“证假”的态度让消费者退货多次受阻。

外包装与机身识别码不一致

其交易记录显示,130日,他在该电商平台花6874元购买了一台某品牌手机,22日到货签收。而同型号手机在该电商的正常价是8488元。张先生称打开包装后,发现外包装与机身上的手机识别码(销售编码和生产编码)完全不同。

其随后多次与该电商售后服务客服交涉,以怀疑该款手机为高仿山寨货为由要求退货,但售后服务客服人员称需提供由手机厂家售后服务部出具的假货证明才能给予退货。

手机是否在运输途中被掉包呢?

收到快递时,包裹包装完整,打开后才发现手机存在问题,张先生怀疑这部手机是否被中途掉包。

前日,该电商一名售后服务客服仔细核对完机身上的编码后表示,该部手机确认是从该电商仓库发货,但对识别码为何不一致的问题,其未给出解释。

张先生试图退货和到消协投诉,但都被要求先出具假货证明。因该小家电品牌售后服务中心称不针对个人、也不针对非该品牌手机出具报告,也找不到第三方检测机构,导致张先生退货无门,到消协投诉也遇阻。

厂商售后服务中心证实为山寨机

为了能顺利退货,张先生将这部手机送往该小家电品牌售后服务中心检测。

“我们的手机编号是A00000打头,但这部手机编号却是A10000打头,在我们的序列号库系统里面查不到。”前日,该售后服务中心工作人员现场检测后表示,该手机与正品外观上几乎一模一样,但手机的手感、开机画面、屏幕分辨率与整机相差很大,电池也是假的,可以确认是一部山寨机。

当张先生希望得到一份非正品手机的检测报告时,该售后服务中心一名负责人称,他们只能针对该厂家家电产品做检测并出具报告,所以不能满足张先生的要求。

电商负责人称已联合小家电品牌厂家调查

昨日,中国联保小家电品牌专家了解到,该电商平台目前已联系上张先生取货,正联合该小家电品牌手机厂商一起调查此事,并争取尽早提供结果。


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