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合约机不能上网,话费照缴维修遭遇马拉松

发布时间:2015-02-06 11:26:35   浏览次数: 2654
郑先生觉得手机可以正常使用,也可以自己去进行维修,当他找到到北京昌平区的酷派售后服务点进行维修时,得到了官方售后维修网点的及时受理,却不想因“人为拆机”的原因遭到拒绝。
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家电维修资料网消息,北京昌平郑先生花费989元购买了酷派8720L型号的合约机,合约期内,郑先生的手机就出现了无法上网、无法记录通话记录的情况。令郑先生十分苦恼的是,手机无法正常使用,每月话费却不得不缴纳。

按照移动工作人员要求,郑先生去了酷派手机的指定维修网点进行检修,却被告知“手机已被人为拆机,不在三包范围内”。

酷派合约机无法上网

酷派手机客服人员说:“移动营业厅工作人员会告知消费者,持售后服务卡和合约书,消费者可以在附近指定的维修网点进行维修。”当合约机出现质量问题后,运营商往往让消费者找厂家维修,实际上与我国手机三包“谁销售谁负责”的规定相抵触。郑先生觉得手机可以正常使用,也可以自己去进行维修,当他找到到北京昌平区的酷派售后服务点进行维修时,得到了官方售后维修网点的及时受理,却不想因“人为拆机”的原因遭到拒绝。

话费照缴维修遭遇马拉松  

郑先生再次主动联系酷派客服,却被告知再到该指定售后服务部进行检测,他觉得这是在拖延时间。后来,郑先生与售后服务部门进行沟通,希望找第三方鉴定机构证实并未拆过手机,只希望手机能够正常使用,“毕竟每月的套餐费用,我还需要正常缴纳。手机该退换或维修,酷派售后服务部就应该及时告知”,郑先生对到酷派售后服务部进行投诉后,半个月没有得到解决方案,感到不满,但也十分无奈。


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