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“三包”期内修三星手机要缴数据备份费?

发布时间:2014-12-31 13:49:58   浏览次数: 3006
在“三包”期内,手机维修应该是免费的。然而,海口市消费者万先生三星手机维修时却被索要备份费。中国联保电器维修网指出,电器产品在“三包”期内,厂商不得设置门槛或名目索要费用。
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在“三包”期内,手机维修应该是免费的。然而,海口市消费者万先生三星手机维修时却被索要备份费。中国联保电器维修网指出,电器产品在“三包”期内,厂商不得设置门槛或名目索要费用。

“虽然他们给我道歉了,但是,理必须说清楚。不然,其他消费者还可能被索要备份费。”消费者万先生说,他并不是在意80元钱,而是对乱收费生气,所以坚持讨个说法。

  中国联保电器维修网了解到,客服中心门口确实有一台电脑,电脑对面墙上,贴着一份“温馨提示”,上面写着“备份手机资料请参考以下方式……而在里面墙下,也贴着一张大纸,内容是“三星手机保外维修人工费收费标准”,其中有一栏“数据管理”,人工费80元,维修内容包括:数据同步、备份,电话本转存,个人数据转存,应用软件下载……

  “三包”期内维修要收备份费?

  万先生的朋友今年5月份买了部三星手机,一直都用得挺顺利,但前几天手机莫名就连不上wifi了。1228日,万先生与朋友一起来到海口市国贸路的三星手机客服中心。朋友走到柜台前说明手机故障情况后,工作人员说:修理这个故障,需要把手机里资料备份以免丢失,并要求万先生的朋友在店里买个8G内存卡,价格是100元。站在一旁的万先生上前表示自己带了U盘,就指着客服中心门口一台电脑,要求借用自己备份手机资料。但是,遭到工作人员拒绝。

  “手机在‘三包’期内,理应免费维修,为什么还要收备份费?”万先生非常生气,要求客服中心主管出来给个说法。在他强烈要求下,一位主管走出来,但是,这位主管说:可以不买内存盘,但是,让客服中心技术人员备份,要收80元人工费。这位主管还给了万先生一个电话号码,是三星公司的中国客服中心。万先生拨通电话后,得到的答复是:技术人员备份,可以收80元的费用。

  “当时,我特别生气,差点把手机摔了,‘三包’期内维修还收费,这是什么道理?”万先生说,虽然他的朋友不愿较真,想交80元尽快修好手机,但他不同意,立即拨打省12315投诉电话,坚持要求讨个说法。


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