服务电话:400-013-2313
当前位置:热点资讯>> 返回

售价高售后服务差成打印机投诉焦点

发布时间:2014-12-24 13:34:18   浏览次数: 2794
爱普生日前发布了三款墨仓式打印机新品,有关墨盒与墨仓打印方式的利弊之争又起波澜。分析人员认为,墨仓式打印对厂商服务水平提出了更高要求,而这一点似乎正显露出爱普生的“软肋”。
0

爱普生日前发布了三款墨仓式打印机新品,有关墨盒与墨仓打印方式的利弊之争又起波澜。分析人员认为,墨仓式打印对厂商服务水平提出了更高要求,而这一点似乎正显露出爱普生的“软肋”。

  中国联保网办公设备专家介绍,如果你正好是需要低廉的打印成本、打印量大又不担心速度慢的用户,日常打打文档和照片也不考虑资料的防水性,墨仓式打印机是不错的选择。墨仓式打印机的模式是对传统打印机耗材销售模式的一种变革,厂商不再单纯依靠耗材来获取利润,而对消费者而言,虽然前期采购成本高,从长远来看,后期使用将更加实惠。原装墨盒打印在稳定安全、打印品质等方面占据上风,而墨仓式打印机如果要获取整体竞争优势,便需要通过加强服务来弥补不足。

  说白了,新推出的爱普生墨仓式打印机遭遇的投诉也主要是服务方面的。有用户反应设置程序繁琐,“难设置死了,而且只有一次机会,弄不好要你自己抬去维修网点?”网友投诉称:“物流发错了迟到那么久也没说法就算了,货来了,后盖掉落没发现导致颜色充错,买来第一天就这样,送去维修网点,说要换一套东西大概600元。这算谁的?客服也联系不到,售后服务就这态度?

  科技生活在线注意到,售后服务问题一直是爱普生墨仓式打印机的投诉焦点,例如先前发售的爱普生L211墨仓式一体机就因为未配置数据线而遭遇大量吐槽,“没有USB线咋用?USB端口是方形。网购,就是图个方便,谁还愿意到处去找地方买?要是因为没有线,7天之内没发现质量问题,没有及时退换货,算谁的?

  另一网友投诉称:“买了个打印机没数据线,客服说的轻巧,USB2.0的普通线就可以了,你来看看这什么接口,方的,你家常备方的usb接口的啊,你当我电脑店啊?我买一个就是急着用,找不到线你让我们怎么办?人家惠普怎么都有线的?!”分析人员指出,打印机不配置数据线,纯粹是理念和态度问题,很典型地暴露出爱普生对用户需求的漠视程度。

  中国联保网办公设备专家点评:你用心,或者不用心,态度就在那里。对于需要通过服务补强竞争力的产品,售后服务的怠慢形同自杀。形式上是管理疏漏,实质上是理念落伍。即使是行业龙头,也没资格对用户傲慢。


      查看此文章的用户还访问了家电维修论坛进行学习交流点击进入中国联保网首页

  • 1 条记录 1/1 页