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家电维修上门费须有规范收费标准

发布时间:2014-11-28 14:15:09   浏览次数: 13603
超过“三包”期的家电出了故障,想请厂家上门维修服务,就得支付上门费,这在家电维修行业是相当普遍的现象,有的上门费高得离谱,甚至收过钱后不开发票。究竟收取上门费是否合法,有无统一标准。
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    超过“三包”期的家电出了故障,想请厂家上门维修服务,就得支付上门费,这在家电维修行业是相当普遍的现象,有的上门费高得离谱,甚至收过钱后不开发票。究竟收取上门费是否合法,有无统一标准。

 

    11月25日,银川市民张静家里的燃气热水器打不着火,只换了一个小配件,就花了110元钱。“售后一听热水器过了售后服务卡期,光上门维修服务费就收了100元,原因是我家远、他们人手紧张。”采访记者发现,和张女士一样为高额上门费买单的情况并不少见。

 

    当天,记者以维修家中空调为由,致电各大品牌在银川的家电售后服务点发现,各品牌的上门费基本在50元左右、检测费200元左右,维修服务费依据配件和人工工时另算。相对于维修服务行业中的“正规军”,私人家电维修店的收费则相对便宜,上门服务费一般在二三十元,检测修理费在100元-150元。

 

    记者查阅多家品牌官网发现,目前各家电厂商对是否收取维修上门费要求不一,收费标准也不尽相同。比如tcl、海信、科龙等企业不收上门费,而海尔、创维、lg、三星等企业则要求收取,其中lg规定上门维修30公里内免费,30公里以上收取超出30公里部分的长途上门费;三星则要求往返距离在60公里以内的收30元,按距离最高可收取500元的上门费。

 

    那么,收取上门费是否合法呢?据了解,早在2005年底,国家发改委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》,并于2006年正式实施,明确要求家电维修服务经营者必须实行明码标价,公开明示维修服务的价格及内容。所谓“明码标价”,就是要维修服务人员为顾客服务前,提供由厂家出具的收费依据,让消费者凭依据明白付费;如果只是口头告知,则是政策所不允许的,即属于违规。

 

    ● 中国联保提醒

 

    消费者与商家的合同约定很重要,在售后服务卡期内维修是不应该收取上门费的,如果商品已经过了免费售后服务卡期,商家收取维修上门费的收费方式是合理的。由于目前国家对家电维修并没有强制规定,所以企业多按照自定标准执行。消费者在接受家电维修上门服务时,最好问清楚维修服务的项目和费用,查看价目表或价目册,并索取调换下来的原零配件及详尽的维修服务票据,以便维护自己的合法权益。同时维修服务人员也应该随身携带收费标价,按照法律规定,商家不准收取未标明的费用。

 

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