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延保服务是商场和延保公司推出的,厂家不提供保修

发布时间:2014-11-28 13:16:32   浏览次数: 2555
哈市消费者王先生四年前在某家电商场购买了一台洗衣机,质保三年。当时,在销售员的推荐下,他又花230元购买了延保服务,可再延长3年质保期。今年6月,洗衣机出了问题,他把购买票据拿出来看到洗衣机还在质保期内,就联系厂家售后服务部门上门来维修。售后维修人员将洗衣机修好后,却要收取260元的维修费。他疑惑地问到,洗衣机还在质保期内,怎么要收维修费。细问,才知他所购买的延保服务是商场和延保公司合作推出的,并不是厂家提供的保修。
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哈市消费者王先生四年前在某家电商场购买了一台洗衣机,质保三年。当时,在销售员的推荐下,他又花230元购买了延保服务,可再延长3年质保期。今年6月,洗衣机出了问题,他把购买票据拿出来看到洗衣机还在质保期内,就联系厂家售后服务部门上门来维修。售后维修人员将洗衣机修好后,却要收取260元的维修费。他疑惑地问到,洗衣机还在质保期内,怎么要收维修费。细问,才知他所购买的延保服务是商场和延保公司合作推出的,并不是厂家提供的保修。

  该洗衣机厂家售后维修人员表示,他们厂家售后从来没推出过延保服务,洗衣机过了三年的质保期,上门维修都要收费。随后,他找到商场询问才知道,他当年所购买的延保服务是该商场与一家延保公司推出的,并不是该洗衣机厂家售后提供的服务。当洗衣机在延保期内出现问题,需要找商场及商场指定的延保公司才能进行维修。

  中国联保家电修理提醒,“延保服务”是商家与延保公司共同推出的服务,与“三包”完全不同,也不是“三包”的延续。目前市场主要是销售商推出“延保服务”,很少有制造商参与,当产品出现问题,也将由延保公司提供服务,与厂家售后公司没有关系。消费者在购买“延保服务”时,应依据产品的特性,了解“三包”期限和延保的服务内容,做出合理的选择。


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