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网购纠纷很常见,虚假宣传售后拖延让人窝火

发布时间:2014-11-24 11:44:03   浏览次数: 2850
双十一网购狂欢之后,包裹陆续抵达消费者手中,出现的问题也不少。 22日,市消委会对外公布网购典型案例,商品质量难以保证、售后服务拖延、商家虚假宣传等问题,成为网购最常见的纠纷。很多消费者说自己是在花钱买气受。这些问题是否同样让你窝火?
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       双十一网购狂欢之后,包裹陆续抵达消费者手中,出现的问题也不少。 22日,市消委会对外公布网购典型案例,商品质量难以保证、售后服务拖延、商家虚假宣传等问题,成为网购最常见的纠纷。很多消费者说自己是在花钱买气受。这些问题是否同样让你窝火?

    以次充好典型案例:千元买台手机上网老是断线

    在网购中,电子产品引起的消费纠纷占了大多数,其中有不少是产品质量引起的。

    今年7月,市民王先生花1000元网购了一部手机,但这部手机和WIFI的兼容性很差,在家上网不停断线。接下来就是不停地维修:在重庆指定维修点维修三次,将手机寄回手机厂商总部维修二次,问题依然没有解决。

    王先生希望商家退货。但因为该手机是别人转让给王先生的,该公司以不是本人在官网购买拒绝退货。王先生认为这是霸王条款。此后,经重庆市消委会调查了解,商家为消费者维修好了手机。

    售后拖延典型案例:锅有问题联系十多次没解决

    北碚李女士最近花3000元网购了一台电视,结果看了不到一个月就看不了了。于是,李女士联系电商售后,维修人员称缺家电维修配件,一直拖延,半个多月过去了电视机依旧没有修理好。

    市消委会负责人表示,按“三包”政策,90天内电视修不好,可以要求换货或者退货,现消费者已电话督促商家尽快维修好。

    李女士比起张女士还算幸运,张女士买了一口锅,货到后发现锅的手柄损坏,要求换货。张女士联系了10多次电商,对方每次都是在电话和网上答应24小时内给解决和答复。结果却是过了好多个24小时,问题都没解决。

    虚假宣传典型案例:30天不降价结果6天就降了

    低价、折扣……电商的促销手法层出不穷,难道真是为了赔本赚吆喝?错了,是先抬价再降价,让你以为捡了大便宜。

    张先生最近挺郁闷,他在某电商官网上看到一款40英寸全高清LED液晶电视,标价1999元,并打着“30天价保无忧”活动标识,承诺如30天内产品降价,网站会退还差价。

    “看到这一承诺,我才下单购买此款电视。”张先生说,没想到才6天,张先生另一个朋友在其推荐下购买此款电视时,却发现已经降价200元了。他联系客服人员,要求按照承诺退还差价,但遭到拒绝。客服人员称,降价的商品不在“30天价保无忧”范围之内。对此,张先生认为无法接受。

  中国联保网提醒消费者,在网购过程中,如遇侵权行为,与商家协商解决不了,可以通过投诉渠道315消费维权网进行投诉。家电使用过程中遇到出现故障需要维修清洗等问题可以联系400-013-2313中国联保家电修理中心电话.中国联保是一家正规家电售后服务企业,技术力量雄厚,拥有一支有实际经验丰富的安装和维修队伍,统一管理、统一培训、价格透明、服务质量好。避免家电多次修理不好,浪费财力物力的情况。


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