服务电话:400-013-2313
当前位置:热点资讯>> 返回

家电售后成天津市第三季度投诉热点 仍位居榜首

发布时间:2014-10-13 15:51:20   浏览次数: 3729
家电售后服务关乎消费者日常生活起居,但是家电企业在这方面却做得不尽如人意,售前售后大不同,不重视消费者的权益,最后导致的结果就是消费者投诉,厂商赔偿,两败俱伤。如果家电企业能够提高产品质量,最好售后服务,这些事情大可避免。昨日,天津市消协发布了今年第三季度消费投诉情况:从投诉类型来看,家用电子电器类、服务鞋帽类、生活社会服务类投诉数量分列前三位,合计占投诉总量的51.85%。
0

     家电售后服务关乎消费者日常生活起居,但是家电企业在这方面却做得不尽如人意,售前售后大不同,不重视消费者的权益,最后导致的结果就是消费者投诉,厂商赔偿,两败俱伤。如果家电企业能够提高产品质量,最好售后服务,这些事情大可避免。昨日,天津市消协发布了今年第三季度消费投诉情况:从投诉类型来看,家用电子电器类、服务鞋帽类、生活社会服务类投诉数量分列前三位,合计占投诉总量的51.85%

 家电售后成天津市第三季度投诉热点 仍位居榜首

      报告显示,本季度天津市各级消协共接待消费者咨询1947人次,受理投诉374件,调解办结366件,办结率97.9%,为消费者挽回经济损失127245元。从投诉性质来看,产品和服务的质量问题是引发投诉的主要原因,合同和价格问题分列二、三位。

 

      本季度家电类投诉仍居首位,售后服务问题较为突出,主要表现为:1.家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺,但在服务时要求收取额外费用。2.家电销售企业提供延长保修服务,而保修范围和相关费用的限定不作明示。