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OA整体解决方案为客户谋效益 龙康办公专访

发布时间:2013-01-05 14:07:07   浏览次数: 2749
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 最前沿的市场新闻,最时尚的潮流动态,天极上海站市场直播室将为您倾情奉献。本次市场直播给您带来的是上海龙康科技有限公司(以下简称龙康办公)耿总的专访,耿总征战办公产品市场十多年,从最初几个人专做复印机产品开始,发展到现在初具规模,形成了一个数十人并且分工明晰的大型办公用品贸易公司。可以说,龙康办公见证了办公产品近十年的发展历程,而此番专访中,耿总坦诚而务实的回答更让大家加深了对办公市场现状的认识。

OA整体解决方案提升客户效率 龙康办公专访

  品牌代理博雅 选择面广售后好

  根据耿总介绍,成立于2002年的龙康办公现在主要经营佳能、施乐、理光、柯尼卡等主流品牌的一体机、复印机等OA硬件,以及部分相关的管理软件。公司目前主要立足于经营上海地区,以提升客户满意度为目标。虽然是老生常谈的话题,但真正用心做好还是有难度的。比如客户的一体机一旦发生故障,整个公司的办公将会陷入停滞和混乱,客户是非常着急的。对此龙康特别重视售后维修的时限,做到在市区内两小时、嘉定城内1小时的上门特色服务,为客户解决烦恼。

  龙康办公经营的品牌繁多,主要是由于上海本地的客户需求呈现出多样性,所以只做单一品牌就会变得很有局限性,只有经营多家品牌才能更好得适应客户的需求。而售后方面并不需要太大担心,因为复印机从原理和结构上来说都是大同小异的,现在都是模块式设计,不同品牌的维修在技术上大致相同因此可以保证售后方面没有太大的困难。

  管理软件提效 同甘共苦谋双赢

  耿总谈到,今年的市场环境并不算太好,因此龙康办公更要与客户同甘共苦,共度危机,并且实现双赢。不仅仅是要让客户买到更加实惠的产品,而且还要通过公司今年开始经营的管理软件来指导客户,帮助他们提升效益。事实上,这几年复印机市场硬件基本已经发展到了极限,短期内很难再有大的提升空间,因此公司的经营重点已经从单一的办公产品硬件,转型到了复印机、一体机硬件与办公软件结合而成的整体解决方案。通过后台管理,一个管理员就能够操控协调整个公司的办公设备运行,而传统的各自为战情况下,公司设备的使用很容易“撞车”,或者太过空闲。

  这方面还得到了上游厂商的支持,厂商会定期举行技术培训会,以及行业用户会(比如在嘉定当地的汽车零配件客户很集中得参加)。客户参加培训后,可以体会到OA管理软件方面的特色优势。我们通过教会客户怎么用好自己的设备,来切实提升整个公司的经营效率。

  推广方式灵活 未来发展信心足

  除了业务转型之外,龙康办公还在进行经营模式的转型,积极发展电商时代下的网络营销,并且非常重视推广。市场现状就是直销门槛高,门店特难做,只有网络和实体两方面都下功夫经营才能把生意做好。而且线上线下结合好以后,能够相互促进发展。公司虽然人手并不过分充裕,但还是相当重视网店的维护,产品和报价的更新都非常踏实有序。而且愿意跟媒体合作,进一步把网络商城经营好。

  考虑到整个业界氛围都比较吃紧,公司在推广方面也在积极投入精力,在未来3-5年内都会大力进行。方式手段灵活多样,通过各种网络平台、杂志信函,以及邮件推广等方面都在进行,有公司的底蕴作为依托,最平常的方式也通常是最有效的方式。

  谈及未来发展计划时耿总笑道,公司计划先立足上海地区,5年内进一步做大做强,在上海各区都成立分公司,并建立一站式服务。以做直销客户为主,让客户得到更好的服务。在上海达到一定规模后,考虑向全国市场进军,一步一个脚印踏踏实实向前进。

  【访谈总结】访谈在轻松愉快的气氛中结束,龙康固然任重而道远,但耿总举重若轻,侃侃而谈,其谦谦君子之风令笔者印象深刻。办公产品市场确实已经是一片红海,唯有创新经营和脚踏实地并举,才能获得胜机。而龙康办公能够在业务和经营模式上积极转型迎合市场需要,并且还能够踏踏实实做好各类售后服务,切实维护好客户关系,能人所不能,获得成功可以说并不是偶然的,这本身就值得推广和借鉴。

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